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Une réponse au bon endroit

Le contact Skorsky Casino qui règle votre demande

Notre assistance Skorsky Casino répond 24h/24 et 7j/7 en français, par chat, par e-mail ou par téléphone.

Parler à un conseiller Accessible aux joueurs de 18 ans et plus. Conditions complètes disponibles sur le site.

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Passez par le chat

Lancez le chat du site pour une question urgente sur un dépôt bloqué ou un bouton qui ne répond pas : la réponse typique arrive en deux minutes.

Ouvrir le chat

Demande écrite détaillée

Écrivez à [email protected] pour les pièces à transmettre ou un point à expliquer posément : la réponse typique arrive en huit heures.

Écrire

Appelez le support

Appelez le +33 1 84 03 48 29 (heure de Paris, CET) si vous préférez parler : la réponse typique arrive en cinq minutes.

Appeler

Six repères utiles

Vous jouez en France : voici vos repères

Ce bloc fixe le numéro, la langue, le régulateur et les recours utiles depuis la France.

Nous joindre

Repère	Détail
Téléphone France	+33 1 84 03 48 29
Fuseau horaire	CET
Langues	français, anglais, allemand, espagnol
E-mail	[email protected]

Supervision

Repère	Détail
Autorité de contrôle	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019

Aide au jeu

Repère	Détail
Aide au jeu	Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Le moment difficile

Avant l'escalade, après le jeu

Trois organismes indépendants du casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs. Skorsky Casino ne les pilote pas ; leurs conseils restent confidentiels et sans lien avec votre compte.

Joueurs Info Service

Une écoute anonyme et un accompagnement pour les joueurs et leur entourage, sans jugement.

Adictel

Un suivi personnalisé de l'addiction au jeu, avec des professionnels formés à l'accompagnement.

SOS Joueurs

Un soutien aux joueurs en difficulté et à leurs proches, orienté vers une prise en charge durable.

Six adresses

Skorsky Casino oriente chaque dossier vers son service

Vous aurez identifié le service à joindre pour votre demande précise.

Compte

Service	E-mail
Assistance générale	[email protected]
Vérification des documents	[email protected]

Argent

Service	E-mail
Dépôts et retraits	[email protected]

Autres

Service	E-mail
Réclamations	[email protected]
Données personnelles	[email protected]
Partenariats et affaires	[email protected]

Recours progressif

Escalade d'une réclamation

Votre crainte la plus fréquente : rester sans réponse après un premier échange.

1

Où commence le dossier ?

Décrivez le problème au support depuis le canal habituel, en joignant la référence de l'opération concernée. Un conseiller enregistre votre demande et vous confirme son ouverture.
2

Réponse écrite sous huit heures

Attendez la réponse écrite du service concerné, généralement sous huit heures par e-mail. Elle indique la décision prise et, le cas échéant, la pièce encore attendue.
3

Une deuxième lecture du dossier

Si la réponse reste insuffisante, demandez une reprise du dossier par un responsable. Cette deuxième lecture s'appuie sur l'historique déjà constitué, sans nouvel exposé des faits.
4

Quand saisir le régulateur ?

Sans accord après cette reprise, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, régulateur cité plus bas. Joignez les échanges écrits et les références d'opérations.

Choisir un jeu

Cinq éléments à réunir

Rassemblez vos informations avant d'écrire

Réunir avant d'écrire

Préparez ces cinq éléments pour raccourcir sensiblement le traitement de votre demande.

Identifiant de connexion, votre adresse e-mail
Référence de l'opération concernée
Capture d'écran du message affiché
Nature précise du problème rencontré
Canal déjà utilisé pour ce dossier

Vous vérifiez qui édite le site

Skorsky Casino, données d'édition

Vous voulez savoir quelle société répond de vos dépôts et de vos retraits.

Société

Élément	Valeur
Raison sociale	Skorsky Casino Ltd
Numéro d'enregistrement	831677 (Curaçao)
Adresse	170 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1719, Malte

Licence

Élément	Valeur
Régulateur	Malta Gaming Authority
Numéro de licence	MGA/B2C/471/2019

Contact écrit

Élément	Valeur
E-mail du support	[email protected]

Six précisions

Ce que le support attend de vous

Dois-je appeler pour fermer mon compte ?

Écrivez à [email protected] en demandant la fermeture définitive ; l'équipe applique la demande après vérification de votre identité. Un compte fermé ne se rouvre pas.

Où joindre quelqu'un le dimanche soir ?

L'assistance répond 24h/24 et 7j/7, heure de Paris, y compris les nuits et les week-ends. Le chat reste le canal le plus rapide à toute heure.

Puis-je être identifié sans mon mot de passe ?

Communiquez votre adresse e-mail d'inscription et votre date de naissance : cela suffit à retrouver votre dossier. Le support ne demande jamais votre mot de passe.

Que se passe-t-il si je parle mal anglais ?

Les conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Choisissez la langue à l'ouverture du chat pour éviter un premier échange inutile.

Où signaler une réponse qui ne me convient pas ?

Demandez d'abord une reprise du dossier par l'équipe, puis, sans réponse satisfaisante, saisissez la Malta Gaming Authority sous licence MGA/B2C/471/2019. Le régulateur examine les manquements du casino.

Pourquoi mes données sont-elles encore conservées ?

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur suppression. La demande est traitée après vérification d'identité, et certaines pièces restent conservées par obligation légale.

Sept valeurs de délai

Vous écrivez en dehors des heures ouvrées

Ce bloc vous indique sur quel délai compter avant de relancer l'équipe.

Chat

Canal	Détail
Chat en direct	Assistance disponible 24h/24 et 7j/7
Première réponse du chat	2 minutes environ
Fuseau horaire	CET

E-mail

Canal	Détail
Adresse e-mail	[email protected]
Réponse par e-mail	8 heures environ

Téléphone

Canal	Détail
Numéro de téléphone	+33 1 84 03 48 29
Attente téléphonique	5 minutes environ